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Política de devoluciones

Envío

Envíos Nacionales

El envío a cualquier destino de España peninsular tiene un coste de 6 €.
Los portes serán gratuitos si realizas un pedido superior a 150 €.

Para el resto de destinos de España, los portes son los siguientes:
España - Baleares. (Coste de envío: 6 €. Gratuito para compras superiores a 250 €)
España - Canarias. (Coste de envío: 26 €. Gratuito para compras superiores a 350 €)

Los plazos de entrega dependen del destino. Los envíos a España tienen un plazo de entrega de entre 2 y 4 días laborables.

Envíos Internacionales

Portugal. (Coste de envío: 7 €. Gratuito para compras superiores a 250 €)
Deutchland. (Coste de envío: 20 €. Gratuito para compras superiores a 350 €)
France. (Coste de envío: 20 €. Gratuito para compras superiores a 350 €)
Greece. (Coste de envío: 20 €. Gratuito para compras superiores a 350 €)
Italia. (Coste de envío: 20 €. Gratuito para compras superiores a 350 €)
United Kingdom. (Coste de envío: 20 €. Gratuito para compras superiores a 350 €)
USA. (Coste de envío: 26 €. Gratuito para compras superiores a 350 €)
Japan. (Coste de envío: 60 €. Gratuito para compras superiores a 600 €)

Para envíos a otros países, por favor, consúltanos mediante un correo electrónico a info@moodblue.com

Devoluciones

  1. Entra a tu cuenta con tu usuario y contraseña.
  2. En el menú de usuario, entra al Historial de pedidos.
  3. Si tu pedido tiene menos de 15 días, estás a tiempo de solicitar la devolución. Pulsa en "Crear devolución".
  4. Rellena el formulario y pulsa enviar.
  5. Recibirás un email con instrucciones para realizar el envío.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 102 de la LGDCyU, el usuario podrá desistir del contrato de compra de productos (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver los productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de entrega del mismo. Se procederá a reintegrar al usuario el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, en un código/vale por valor de seis meses, no valido en temporadas de rebajas y/o promociones. Unicamente se devolverá el importe abonado en caso de artículos defectuosos (Nuestros productos pasan un control exhaustivo antes de salir a sus destinos).

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través del mail: devoluciones@moodblue.com. en el plazo máximo de 48 horas desde su recepción. Asimismo, les recordamos que los artículos deberán ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio, embalaje, bolsa, etiquetado, etc, a la dirección: THE MERCHANTS CREW, S.L. Calle San Nicolas 45-3b, 15001 La Coruña.

El horario de atención de la oficina es de Lunes a Viernes de 10:00 a 15:00. Los gastos de transporte correspondientes a cambios y devoluciones de los productos correrán a cargo del usuario, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 108 LGDCyU. Las devoluciones realizadas por correo ordinario pueden tardar en recibirse hasta 15 días o más si entregan fuera de horario de oficina, siendo este el plazo máximo para aceptación de una devolución previamente informada. Por favor,ten en cuenta que en caso de tener que acudir a recogerlo a las oficinas de correos el plazo de devolución podría prolongarse. Hasta que el articulo no llegue a nuestro almacén está bajo la responsabilidad del cliente. Te recomendamos que lo envíes por mensajería y siempre conserves el comprobante de envío.

Una vez que nuestro equipo haya comprobado que las prendas devueltas se encuentran en perfecto estado, lo comunicaremos por correo electrónico y se realizará la entrega del código/vale en un plazo máximo de 15 días. No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin la autorización previa de TMC.

Durante periodo de rebajas NO se emitirán vales, se realizarán cambios por otro articulo de igual o mayor valor. De igual manera, nuestro equipo no reservará prendas.

El usuario podrá solicitar la sustitución por otro producto. En este caso, el cliente asumirá también el gasto de envío del producto o productos que sustituyen al anterior o anteriores.

En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, TMC se reserva el derecho de rechazar devoluciones y/o sustituciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o porque los artículos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueran recibidas por el cliente. En caso de que sea procedente la devolución, TMC efectuará el reembolso mediante un código/vale al usuario antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato. Sin perjuicio de lo anterior, conforme a lo dispuesto en el artículo 107 LGDCyU, TMC retendrá el importe del reembolso hasta haber recibido el/los producto/s que se devuelven.

Devolución o sustitución de productos defectuosos, con daños o recibidos por error

Si el usuario considera que el producto no es conforme deberá ponerse en contacto con TMC mediante correo electrónico dirigido a devoluciones@moodblue.com identificando el producto comprado con el número de pedido y el defecto o razón de devolución. TMC se pondrá en contacto con el usuario y tras la entrega de la prenda y verificado, TMC procederá a: 1) el reembolso del importe íntegro satisfecho por el cliente para la adquisición del producto –incluidos los gastos de envío- mediante transferencia bancaria a nombre de la persona que adquirió el producto defectuoso; o 2) a la sustitución por un nuevo producto de la misma clase que el anterior pero sin defecto, siendo por cuenta de TMC los gastos de envío del producto de sustitución.

En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha en que se verificó el defecto del producto.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida o tara, el cliente deberá indicarlo comunicarlo a TMC mediante correo electrónico a la dirección devoluciones@moodblue.com, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. TMC lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

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